Obecný popis intervence
Case management je koordinovaná, na míru nastavená podpora, která propojuje všechny potřebné služby pro dítě, jeho rodinu nebo pro dítě a rodinu společně. Na jednom území často působí více organizací a institucí, které nemají přehled o tom, jaké kroky už byly podniknuty, chybí propojení s prostředím škol. Case manager zajišťuje, aby podpora byla provázaná, doplňující se, dorazila včas tam, kde je skutečně potřeba, a aby jednotlivé kroky měly pro dítě a jeho rodinu smysl. Klíčová je rychlá reakce na vzniklý problém, kterou zajišťuje odpovědná osoba s jasným mandátem situaci řešit. V rámci systémových opatření může zřizovatel podporovat vznik a udržitelnost pozice case managera, který koordinuje mezioborovou spolupráci v obci. Metodu case managementu mohou využívat i sociální pedagogové a pedagožky na školách.
Jak může nástroj pomoci při kompenzaci projevů sociálního znevýhodnění ve vzdělávání?
Case manager vychází z toho, že školní úspěšnost dítěte ovlivňuje i situace v rodině a bezprostředním okolí. Pokud se rodina potýká s bytovou nouzí, finanční nejistotou nebo jinou náročnou životní situací, potřebuje dítě koordinovanou podporu i ve škole. Case management proto propojuje školu, rodinu a další sociální či zdravotní služby tak, aby dítě i rodina byli napojeni na pomoc, kterou skutečně potřebují.
Case manager sleduje, jaké kroky už byly podniknuty, a pomáhá nastavovat jejich intenzitu i další postup tak, aby se opatření doplňovala, měla správné načasování a vedla ke zlepšení situace dítěte. Rodina je zapojena jako aktivní partner.
Podpora pokračuje i při změnách, jako je stěhování nebo přechod na jinou školu, aby dítě nevypadlo ze sítě pomoci. Case manager také včas rozpoznává varovné signály – například zhoršenou docházku, prospěch nebo změny v chování – a zajišťuje, aby na ně škola a další aktéři reagovali koordinovaně.
Jak může nástroj pomoci při podpoře vzdělávání romských dětí (v rámci etnicky citlivého přístupu)?
Etnicky citlivý case management vědomě zohledňuje etnicitu, jazyk a kulturní realitu žáka či žákyně, stejně jako dopady marginalizace a menšinového stresu. Pracuje s nimi jako s faktory, které mohou ovlivňovat přístup ke vzdělání, službám a příležitostem. Smyslem je cílená, férová a účinná podpora, která pomáhá vyrovnávat strukturální nerovnosti a odstraňovat diskriminační překážky.
Case manager dokáže rozlišit, kdy podpora reaguje na sociální znevýhodnění (například nejisté bydlení nebo nízké příjmy) a kdy na situace související s příslušností k marginalizované menšině, které vyžadují jiný typ opatření. U romského žactva může nasměrovat žáka či žákyni a rodinu na podporu, která pomáhá v rozvoji identity, nabízí nové příležitosti (například stipendijní či mentoringové programy) nebo řeší porušování práv.
Case manager může sehrát klíčovou roli v budování vzájemné důvěry a zajišťuje, aby opatření ve škole byla citlivá k potřebám dítěte. Díky přehledu o dostupných službách může cíleně zapojit i mimoškolní a volnočasové programy, které podporují rozvoj dovedností, motivaci ke vzdělávání a posilují pocit přijetí a bezpečí.
Jak může nástroj pomoci při podpoře vzdělávání dětí s různorodým etnickým a jazykovým zázemím a/nebo zkušeností s migrací?
Přístup case managementu lze uplatnit i v podpoře žáků a žákyň s různorodým etnickým i jazykovým zázemím či migrační zkušeností, kteří se hůře vyrovnávají s procesem adaptace na novou zemi a vzdělávací prostředí. Viditelné projevy jako demotivace ke studiu či náročné chování mají často řadu příčin, které je třeba ošetřit, ale které zároveň běžná péče a intervence neodhalí. V roli case managera takových situací může vystupovat některý ze členů či členek školního poradenského pracoviště, ideálně sociální pedagog či pedagožka.
Na co si dát pozor při implementaci?
Při zavádění case managementu je zásadní jasně vymezit roli case managera – všichni zapojení aktéři musí vědět, jaké má pravomoci, jaké úkoly plní a jak s ním mohou spolupracovat. Stejně důležité je nastavit bezpečné a legální sdílení informací mezi institucemi, aby bylo možné sledovat návaznost podpory, a přitom dodržet pravidla ochrany osobních údajů. Podpora by měla být pravidelně vyhodnocována – nejen z hlediska administrativního plnění, ale především podle toho, zda přináší konkrétní pozitivní dopad na žáka či žákyni a jeho rodinu. Nezanedbatelným faktorem je i stabilita pozice case managera – dlouhodobé financování a kontinuita personálního obsazení pomáhají budovat důvěru a předcházet přerušení podpory při změně koordinátora nebo koordinátorky.
Kde hledat inspiraci?
Komplexní metodický přístup ke case managmentu, nastavení mezioborové spolupráce, přehledu, vztahů a odpovědností aktérů v území i přístup k indentifikaci potřebných dětí a rodin dává metodika Signály organizace SOFA (rámcový popis celého systému v rámci města Most je k dispozici zde, další metodické materiály najdete zde).
Kroky case managera v podpoře vícejazyčného dítěte popisuje článek Co dělat, když je dítě demotivované, jeho o něco stručnější verzí vhodnou pro tisk je stejnojmenný checklist.